Повернення та обмін

Обмін та повернення

У KAYER.UA ми поважаємо права споживачів і здійснюємо обмін та повернення товарів відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення та обмін товару належної якості

Покупець має право протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня отримання товару, звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості, якщо такий товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Обмін або повернення товару належної якості можливі за умови, що:

  • товар не був у використанні;
  • збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, захисні елементи та оригінальне пакування, якщо воно є складовою товару;
  • наявний документ, що підтверджує факт придбання товару в KAYER.UA, або інші достатні дані для ідентифікації замовлення.

Якщо на момент звернення аналогічного товару немає у наявності, покупець може обрати інший товар з перерахунком вартості, очікувати надходження або отримати повернення коштів у порядку, передбаченому законом.

Винятки: товари, що не підлягають обміну та поверненню

Не підлягають обміну або поверненню товари належної якості, які включені до переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, затвердженого Кабінетом Міністрів України.

Для beauty-категорій це, зокрема, може стосуватися парфумерно-косметичних товарів та інших товарів, щодо яких закон прямо встановлює обмеження. Якщо товар відноситься до зазначеного переліку, його повернення або обмін належної якості не здійснюються навіть у межах 14 днів.

Товар неналежної якості

Якщо покупець отримав товар неналежної якості, він має право вимагати захисту своїх прав у порядку, передбаченому законодавством України. Залежно від характеру недоліку та вимог закону покупець може заявити вимогу про:

  • заміну товару на аналогічний;
  • заміну на інший товар з відповідним перерахунком вартості;
  • пропорційне зменшення ціни;
  • розірвання договору та повернення сплачених коштів;
  • інші способи захисту, передбачені законодавством.

Для розгляду звернення ми можемо попросити надати фото або відео товару, опис недоліку, номер замовлення та іншу інформацію, необхідну для перевірки обставин. У випадках, передбачених законом, може проводитися огляд, перевірка якості або експертиза товару.

Якщо недолік підтверджується, KAYER.UA виконує вимоги покупця у межах і способами, визначеними законом. Якщо перевірка встановить, що недоліки виникли внаслідок порушення правил використання, зберігання, транспортування покупцем або з інших причин, за які продавець не відповідає, у задоволенні вимоги може бути відмовлено на законних підставах.

Важливі уточнення для косметичних товарів

Для окремих категорій beauty-продукції оцінка належної або неналежної якості здійснюється з урахуванням специфіки товару, умов його зберігання, цілісності захисних елементів, строку придатності та інструкцій виробника.

Індивідуальна чутливість, непереносимість окремих компонентів або інша індивідуальна реакція організму не завжди свідчать про неналежну якість товару. Такі звернення розглядаються індивідуально з урахуванням наданих доказів і вимог законодавства.

Порядок звернення

Щоб ініціювати обмін, повернення або розгляд претензії щодо якості товару, напишіть нам на адресу office@kayer.ua. У зверненні бажано зазначити:

  • ПІБ отримувача замовлення;
  • номер замовлення;
  • назву товару;
  • сутність звернення та бажаний спосіб вирішення;
  • фото або відео, якщо йдеться про пошкодження, невідповідність або недолік.

Ми розглядаємо звернення у розумний строк та надаємо відповідь з урахуванням характеру питання, обсягу необхідної перевірки та вимог законодавства.

Повернення коштів

Повернення коштів у випадках, передбачених законом, здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим законним і технічно можливим способом за погодженням сторін.

Якщо повернення товару здійснюється з причин, за які відповідає продавець, витрати, пов’язані з таким поверненням, розподіляються відповідно до законодавства України. Якщо товар повертається з причин, не пов’язаних із порушенням продавця, витрати на доставку та супутні послуги можуть не відшкодовуватися.

Перевірка при отриманні

Просимо перевіряти замовлення під час отримання. Якщо є видимі пошкодження упаковки або ознаки порушення вкладення, бажано зафіксувати це одразу у перевізника. Це допоможе підтвердити обставини та прискорити розгляд звернення.

Контакти

Продавець: ФОП Стаднік Людмила Миколаївна.

Електронна пошта: office@kayer.ua

Адреса: Адреса реєстрації ФОП: вул. Автозаводська, 7, кв. 5, м. Київ, 04074, Україна. Склад (відвантаження): вул. Вінстона Черчилля, 1/12, оф. 409, м. Київ, 02100, Україна.

Дата оновлення: 21.04.2026